Navelli Fiat lança em Manhuaçu o maior do programa voltado ao segmento de veículos comerciais leves no Brasil; VEJA VÍDEO
O Fiat Professional chega em Manhuaçu (MG) com a promessa de excelência no atendimento ao público profissional, satisfação, fidelização e performance
Entendemos as necessidades desses clientes
“Com a implantação do Fiat Professional, vamos proporcionar exclusividade, atendimento único e agilidade para os nossos clientes do segmente de comerciais leves”, destaca Aloísio Moreira, diretor comercial.
Um dos principais destaques do programa é o atendimento
Na retirada do veículo o cliente terá um especialista disponível para explicar e fornecer todas as informações sobre o modelo e as vantagens que ele pode trazer para o negócio.
O Fiat Professional contará com equipe treinada e dedicada para atender e ajudar clientes que possuem veículos voltados aos negócios.
Pensando no segmento de transformação de veículos para a prestação móvel de serviços e comércio, como ambulância, motorhome, unidade móvel, petshop, viaturas e outros, será também oferecida uma consultoria especializada.
Express Lane Professional
É um processo criado pela montadora para agilizar nos boxes das oficinas das concessionárias, com técnicos treinados para realizar serviços em tempo otimizado.
É um processo de execução de serviços diferenciados, pois preza pela parceria com o cliente final e trabalha como conceito Lean Service de atendimento, do agendamento ao box de oficina, tais como:
-Agendamento Ativo alinhando a expectativa do cliente para o direcionamento do Box Express;
-Estrutura no box de revisão, ferramentas dedicadas e exclusivas ao box;
-Padronização do trabalho dos produtivos, prezando pela sincronização dos movimentos e otimização do serviço;
-Padronização do box, de marcação do piso do box, com os pontos de parada pré-determinados;
-Disponibilidade de dois técnicos/produtivos para a execução em único veículo reduzindo o tempo de permanência do veículo no concessionário (Lead Time).
Na implementação do Express Lane são realizados estudos dos movimentos dos técnicos produtivos da oficina durante uma revisão, corrigindo e eliminado os desperdícios de movimentos, por meio da repetição dos movimentos e autodisciplina (como em um box de fórmula 1).
A redução do tempo de permanência do veículo no concessionário tem correlação direta com uma maior disponibilidade do veículo para o cliente frotista, além de contribuir para a redução do fluxo de veículos em espera dentro do concessionário.
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Por Redação
